23 روند فناوری خرده فروشی برای تحول دیجیتال در 2019

کاربرد دستیار‌های صوتی در خرده‌فروشی
کاربرد دستیار‌های صوتی در خرده‌فروشی
فوریه 4, 2019
پرواز آزمایشی پهبادها در اندونزی
پرواز آزمایشی پهبادها در اندونزی
فوریه 6, 2019

23 روند فناوری خرده فروشی برای تحول دیجیتال در 2019

23 روند فناوری خرده فروشی برای تحول دیجیتال در 2019

23 روند فناوری خرده فروشی برای تحول دیجیتال در 2019

غول هایی مانند آمازون ، والمارت و علی بابا به سرعت در حال تغییر و تحول صنعت از طریق پیشرفت های فناوری خرده فروشی هستند . برای رقابت در بازارهای امروز، همه خرده فروشان باید از فناوری برای حل فرآیندهای کسب و کار استفاده کنند و رضایت مشتریان را بهتر برآورده کنند . شگفتی آور این است که این امر حتی برای فروشگاه های آجر و ملات ، که زمانی نه چندان دور ، بخش در حال مرگ صنعت به نظر می رسید در نظر گرفته می شود .
سرمایه گذاری های فناوری و نمایشگاه های خرده فروشانی با عناوین بزرگ همچون آمازون گو جدید ، برخی از این روند را منتشر کرده اند . نمایشگاه های خرده فروشی سال 2019 مانند کنفرانس فدراسیون ملی خرده فروشی آمریکا (NRF) امسال ، به شدت بر آینده فناوری خرده فروشی متمرکز شده است .
خرده فروشی جدید
خرده فروشی جدید در روند قبلی همه کاناله “Omnichannel ” گسترش می یابد که توسط جک ما از علی بابا ابداع گردیده و به مثابه ” یکپارچگی آنلاین ، آفلاین ، تدارکات و داده ها طی یک زنجیره ارزش واحد می باشد . داده های جمع آوری شده جهت ساده سازی فرایندها و ایجاد نمایه های دقیق تر مشتریان برای تجربه های خرید شخصی شده استفاده می شود .
تمامی روندهای فناوری خرده فروشی که دنبال خواهد گردید بخشی از این حوزه صنعت خرده فروشی جدید هستند.
خرده فروشان شرکت های فناوری هستند
سال 2018 برای خرده فروشانی مانند آمازون و والمارت از نظر فناوری یک سال بزرگ بود . هر دو شرکت پیشرفت هایی را در زمینه اتوماسیون ، واقعیت مجازی ، رباتیک و اینترنت اشیاء ایجاد کردند. آمازون گو با موفقیت راه اندازی شد و پوشش اخبار فناوری و جهانی را به دست آورد . آنها فناوری داخلی را در تدارکات و عملیات به کار برده اند ، امکان تحویل در همان روز را ارائه می دهند و بخش پیچیده تحویل مواد غذایی را ایجاد نموده اند .
والمارت گام های بزرگی در فناوری برداشته است تا فرایندهای داخلی خود را بهبود بخشد و همچنین تجارب خرید بهتر را ایجاد کند . فناوری اختصاصی آنها به نام فروشگاه انکوباتور شماره 8 برای ایجاد پیشرفت های داخلی در فناوری خرده فروشی راه اندازی شد . آنها به تازگی استارتاپ فضای واقعیت مجازی را ایجاد کرده اند که برای ساختن محصولات واقعیت مجازی برای وب سایت ها و فروشگاه های فیزیکی خرده فروشان به کار می رود . وال مارت همچنین در درون سازمان خود از فنونی مانند VR و AR برای مواردی همچون آموزش تخصصی استفاده می کند.
در NRF به شدت به این نکته اشاره شده است که برای تحول دیجیتال در کار، خرده فروشان باید ابتدا بر روی بخش تحول تمرکز کنند و سپس دریابند که کجا با دیجیتال مطابقت دارد . IT باید بخشی از برنامه ریزی و راهبرد از زمان شروع باشد . فناوری باید فرآیندهای کسب و کار را حل کند ، نه اینکه ساده انگارانه تنها اشیایی با نگاه به آینده بسازد .

تجارت همه کاناله Omnichannel ، نه فقط تجارت الکترونیکی

تجارت الکترونیکی خودش به تنهایی بیش از این زنده نخواهد ماند و باید همه کاناله باشد . این امر به خرده فروشان بینش مشتری عمیق تر در تمام کانال های فروش می دهد. تجربه های خرید می تواند کاملاٌ شخصی سازی شود و بر اساس داده های جمع آوری شده مشتری ، هر آنجا که آنها خرید می کنند ، چه در موبایل ، آنلاین  و یا در فروشگاه شکل گیرد .

مشتریان انتظار انطباق یک تجربه یکپارچه و مرتبط در فروشگاه های فیزیکی ، رسانه های اجتماعی، نقطه فروش ، کاتالوگ ، وب سایت های تجارت الکترونیک و دیگر کانال ها را دارند – از زمانی که آنها شروع به جستجو برای یک محصول می کنند ، در زمان خرید و درتمام مسیر بازگشت .

تلفن همراه به توسعه ادامه می دهد 

این یک روند جدید نیست . چند سال گذشته پیشرفت شگرفی در رفتار خرید توسط تلفن همراه دیده شده است و این روند همچنان ادامه دارد . برنامه های تلفن همراه و پرداخت تلفن همراه هر دو در سلطه تلفن همراه نقش داشته اند . نوآوری های جدید موبایل و بهبود امنیت ، یک افزایش استفاده عمومی را نشان می دهد و ارزش خرید بالاتری را روی تلفن ها ایجاد کرده است .

پرداخت های بدون تماس

با پذیرش عمده پایانه های پرداخت تلفن همراه ، نقاط پرداخت NFC و تراکنش های برخط ،  پرداختهای بدون تماس در حال تبدیل شدن به جریان اصلی هستند . کشور چین رهبر پرداخت های تلفن همراه در جهان است و ممکن است اولین جامعه بدون پرداخت نقد باشد که با WeChat Pay و Alipay Alibaba این امر صورت پذیرد . پیشرفت های بیشتر مانند فناوری تشخیص چهره همچنین  پرداخت های بدون یک دستگاه یا کارت را امکان پذیر ساخته است .

فناوری خرده فروشی در فروشگاه های فیزیکی

فروشگاه های آجر و ملات با وجود اینکه بسیاری از خرده فروشان بزرگ ، در حال بستن درهایشان در مکان های فیزیکی هستند در حال بازگشت هستند . کسانی که از فناوری خرده فروشی استقبال کرده اند و تجربیات خرید بهتر را در اختیار مشتریان بگذارند ، آنهایی هستند که ماندگار می شوند . 

برای بهبود تجربه خرید دنیای واقعی ، فناوری خرده فروشی باید مشکلات را حل کند ، مقیاس پذیر باشد و تا جایی که امکان دارد کامل شود . شرکت پپسی از فانوسک های ( بیکن ) با بلوتوث کم انرژی برای ارسال کوپن های تلفن همراه به مشتریان در زمان مناسب استفاده می کند . این امر باعث ترافیک پاخور در راستای فروش می شود . روندهای فناوری داخل فروشگاه شامل VR و AR ، ابزار مکان یابی ، اینترنت اشیا ، دستیار صوتی فعال و تجربیات خرید کاملاً شخصی شده بر اساس کلان داده جمع آوری شده است .

در کوتاه مدت ، اغلب فناوری ها در فروشگاه های آجر و ملات برای جمع آوری داده ها و تحلیل رفتار مشتری بکار خواهند رفت . پیشرفت های فناوری در درازمدت ، خودش تجربه خرید را بر اساس داده های جمع آوری شده افزایش خواهد داد .

رفتار خرید درون فروشگاه

شخصی سازی تجربه خرید یک مشتری مستلزم ایجاد یک نمایه دقیق از خریدار و تحلیل رفتار خرید آنها در دنیای واقعی است . اکثر خرده فروشان تنها از دستگاه های تلفن همراه و صفحه نمایش / کیوسک برای بهبود تجربه درون فروشگاهی استفاده می کنند . با استفاده از فن آوری های پیشرفته مانند mPOS ها ، فانوسک های BLE  ( بیکن ) ، و ارتباطات زمینه نزدیک (NFC  ) می توان تجربه را بهبود بیشتری بخشیده و داده دریافتی افزوده ای را کسب نمود . در بهترین حالت ، داده های جمع آوری شده برای ایجاد پیشنهادات شخصی یا برای کمک به مشتری استفاده می شود .

در آینده بسیاری از این تجزیه و تحلیل ها یا محاسبات ، از طریق یادگیری ماشین یا هوش مصنوعی انجام خواهد گرفت . 

 هوش مصنوعی ( AI )

شخصی سازی با استفاده از هوش مصنوعی به بالاترین حد می رسد تا یک تجربه خرید با استفاده از تجزیه و تحلیل و موجودی بهینه برای هر مصرف کننده ایجاد شود . هوش مصنوعی همچنین در بخش های مراکز تماس و خدمات مشتریان برای بهبود تجارب خرده فروشی استفاده می شود .

خرده فروشان باید فناوری مدیریت داده ها را در جای خود مستقر نمایند که بتواند خوراک اطلاعاتی را برای تجزیه و تحلیل تغذیه کند . همچنانکه هوش مصنوعی عملیات و داده ها را بهبود می بخشد ، خودش ارزان تر و دارای استفاده آسان تر می شود . این امر به نوبه خود عملیات را بهبودی بیشتری می بخشد ، زیرا هوش مصنوعی اطلاعات را به بینش های عملی تبدیل می کند .

هوش مصنوعی درون سازی شده ” یک رویکرد نوآورانه ، تغییر نقشه دانش از رفتار مشتریان به مشخص کردن زمینه اجتماعی آنها ، نیازهای بالقوه و تصمیم گیری را فراهم می کند .” این امر می تواند کمک کند تا همه چیز از خدمات مشتری تا سفارشات مجدد با موجودی کم را بر اساس روند تعطیلات خودکار نماید.

برای ساده سازی بیشتر عملیات ،  هوش مصنوعی  با اینترنت اشیاء ترکیب شده است .

اینترنت اشیا و ساده سازی خرید IoT ) )

اینترنت اشیاء به مثابه از بین بردن بخشی از تصميم گيري مشتری بوسیله دستگاه هاي تصميم گیری خريد می باشد . یخچال های هوشمند در حال حاضر خواروبار را سفارش می دهند و با خرید انگیزشی وسوسه نمی شوند . خرده فروشان می خواهند به “خرید و پرداخت تنها با یک کلیک ” برای تجربه سریع مشتری دست یابند . این امر هم اکنون با ترکیب برچسب های RFID ، سیستم های POS و سنسورهای متصل شده امکان پذیر شده است . AmazonGo در حال حاضر یک مدل کارآمد را راه اندازی کرده است و این فناوری در سراسر چین دیده می شود .

اینترنت اشیاء همچنین در پشت صحنه ، در خدمت کاربردهای زیادی برای بهینه سازی تدارکات ، مدیریت و خرید موجودی کالا ، تولید و پردازش ها می باشد . این امر به حل مشکلات در کارآیی و پیشگیری از ضرر کمک می کند .

تشخیص چهره ، پرداختهای بدون تماس و سایر پیشرفتها ، عملیات و خرید کردن را به کمک اینترنت اشیاء ساده تر می کند . 

دستیار صوتی با تجارت مکالمه  (  Voice Assistants)

الکسا آمازون و دستیار گوگل در حال انجام چندین وظیفه مرتبط با خرده فروشی برای مشتریان هستند و این روند رشد خواهد کرد . مصرف کنندگان اکنون می توانند به راحتی اقلام را از خانه فقط با درخواست دادن خرید کنند . این امر تعامل شخصی با مشتریان و الزام خرید آنها را برای خرده فروشان به ارمغان می آورد .

دستیارها همچنین به زودی در قفسه های خرده فروشی در قالب نمایشگرهای تعاملی و دستیاران شخصی خرید ظاهر خواهند شد ، زیرا فروشگاه های آجر و ملات از مزیت تجارت مکالمه ای بهره می برند .

تشخیص چهره (Facial Recognition )

تشخیص چهره به شکل دسترسی روزانه به تلفن همراه قفل شده تان دیده می شود ، اما در حال شکل گرفتن به عنوان یکی دیگر از روندهای فناوری خرده فروشی است . وال مارت درخواست ثبت اختراع تشخیص چهره برای سنجش رضایت مشتری را ارائه کرده است . مشتریان در چین می توانند مبلغ غذا در KFC را فقط با اسکن چهره پرداخت کنند . دیگر پردازنده های پرداختی همچون Union Pay نیز با پرداخت های تشخیص چهره وارد کارزار شده اند .

مشتریان بیشتر از همیشه نیاز دارند

مصرف کنندگان در حال حاضر به کمتر از این قانع نیستند: “دسترسی به انتخاب گسترده ای از کیفیت ، کالاهای با قیمت کم که اعلام شود چگونه و چه زمانی تحویل آنها گردد ” یادداشت های خرده فروشی بدون محدودیت این را گزارش می کند . قیمت هنوز برای مصرف کنندگان اهمیت بیشتر دارد ، به دنبال آن کیفیت ، انتخاب و راحتی .

انتظارات مشتری کاملا از کنترل خرده فروشان خارج است و سخت است که با آن کنار بیایند . مردم مایل هستند در مورد تجربیات بدشان در شبکه های اجتماعی بحث و گفتگو کنند اما مایل نیستند با بخش خدمات مشتری تعامل کنند .

شرکت ها باید با تجربیات خریدی که لذت ایجاد می کند و باعث خروجی بهتر در بحث اجتماعی شود از بررسی و بازخوردهای منفی عبور کنند .

تجربه مشتری )  Customer Experience)

یک آیفون هم یک محصول و هم یک سرویس است . کیفیت محصول باید با کیفیت تجربه از ابتدای فرآیند خرید ، از طریق پشتیبانی خدمات پس از فروش ، یکپارچه شود . تقاضای مشتریان باید در هر مرحله از مسیر ارضا شود . 

این در مورد خرده فروشی آنلاین و آفلاین صادق است . بهبود فرایند خرید باید یک راهبرد اصلی برای صاحبان خرده فروشی در تمام کانالها باشد . 

 درحال حاضر تجربیات درون فروشگاهی از طریق فناوری اینترنت اشیاء و سایر فناوری ها ساده سازی بیشتری یافته و از طریق فناوری هایی چون واقعیت مجازی و واقعیت افزوده سرگرم کننده تر و آموزنده تر شده است . 

واقعیت مجازی VR و واقعیت افزوده AR تجربه خرده فروشی را گسترش خواهند داد

چین در حال حاضر به شکلی در مسیر تحول دیجیتالی گام برمی دارد که مردم به طور حضوری خرید می کنند . آینه های هوشمند به مردم اجازه می دهد لباس ها و آرایش خود را امتحان کنند . مشتریان خرده فروشی در صفحات بازشونده سایت T-Malls می توانند محصولات را از طریق شناسایی رادیویی و واقعیت افزوده امتحان کنند و سپس بلافاصله آنها را از طریق کدهای بدون نیاز به تماس  QR Alipay بخرند .

این تجربیات ، مشتریان جدیدی که در حال قدم زدن هستند را جذب می کند ، در طول تجربه ارزشی ارائه می کند ، محصولات را به صورت های جدید هیجان انگیز به نمایش می گذارد و آنها را مجبور به خرید می کنند . همینطور که این فن آوری ها پیشرفت می کنند و مردم شروع به اعتماد کردن پوشش ها و اتصالات واقعیت افزوده می کنند ، ما شاهد خریدهای بیشتر محصولاتی مانند لباس از منزل خواهیم بود . 

 تحویل سریع یک ضرورت است (  Fast Delivery)
حمل و نقل فوری و سریعِ  انواع نامحدود محصولات دارد تبدیل به عادت می شود . از جمله غول هایی مانند آمازون با اولین تحویل روزانه و خدمات تحویل مواد غذایی مانند GrubHub که امکان دسترسی در هر زمان و به هر رستوران را برای آنها فراهم می کند . مردم در حال حاضر حمل و نقل رایگان را به عنوان یک امر لازم می بینند و اغلب رقیبی که آن را پیشنهاد می دهد انتخاب می کنند . این امر فقط از طریق فناوری هایی همچون اینترنت اشیاء و واقعیت افزوده که سرعت و کارایی موجودی و تدارکات را بهبود می بخشد افزایش خواهد یافت . 
 
 بازاریابی رسانه های اجتماعی ( Social Media Marketing )

بازاریابی رسانه های اجتماعی هنوز هم به عنوان یک محل عالی برای هزینه های بازاریابی و تبلیغات است .

خدمات بازاریابی آمازون

خدمات بازاریابی آمازون همچنان رتبه بالایی را در راهبردهای بازاریابی اکتسابی در سال 2019 دارا است .

خدمات مبتنی بر مکان

این مسیر راه فراتر از یک برنامه ناوبری است که شما را به فروشگاه می برد . این امر به فرایندهای موجودی و اثربخشی عملیاتی کمک می کند . تدارکات از طریق ردیابی داده ها و محصولات ساده سازی شده است . این امر باعث می شود تا کاتالوگ های بلادرنگ و صفحه نمایش  قفسه های خرده فروشی به روز رسانی گردیده ، فروش و ارزش تجربه خرده فروشی بهبود یابد .

زنجیره بلوکی ( Blockchain )

زنجیره بلوکی فقط برای رمزنگاری ارز نیست . در حال حاضر مسیر خود را بر روی صحنه خرده فروشی به نمایش می گذاردو ظرفیت قدرتمندی را برای صنعت مواد غذایی نشان می دهد . از طريق زیست بومی غيرمتمرکز ، ردیابی محصولات را تا ريشه هایشان و در طول مسیر خرده فروشی آنها آسان تر نموده است . این امر می تواند در تکمیل یادآوری محصولات معیوب و تجزیه و تحلیل اثربخشی زنجیره تامین مفید باشد . پروژه های آزمایش تستی در حال حاضر از طریق همکاری بین والمارت و آی بی ام همراه با مارک های پیشرو مانند کروگر ، نستله و دُل در حال انجام است .

ارز رمزنگاری شده ( Cryptocurrencies )

ارز رمز نگاری شده در حال حاضر همراه با زنجیره بلوکی برای مزایای بالقوه در صنعت خرده فروشی مورد تجزیه و تحلیل قرار می گیرد . خرده فروشان آن را قادر به کاهش مشکلات مربوط به ارز و معاملات برون مرزی می دانند . راکوتن  اخیراً ” ارز بدون مرز” جدید خود را با نام سکه راکوتن معرفی کرد . این امیدواری وجود دارد که این امر به رشد بین المللی و شناختن نام تجاری آن ها کمک کند . آن ها همچنین سیستم پاداش خود را با زنجیره بلوکی و سکه راکوتن خود یکپارچه کرده اند . خرده فروشان دیگر در سراسر جهان نیز در حال آزمایش پرداخت ها از طریق ارز رمز نگاری شده هستند .

نیروی کار دیجیتال

پیشرفت های فناوری نیز به کارکنان خرده فروشی در شغل و رضایت شغلی شان کمک می کند . کارکنان خرده فروشی بیشتر آگاهی یافته و قادر خواهند بود تا اثربخشی خود را در انجام فروش و رضایت مشتری افزایش دهند . به عنوان مثال داده های مربوط به نمایه های مشتری ، به صورت بلادرنگ و به راحتی در دسترس هستند ، کارکنان سطح فروش می توانند به بهترین وجه به مشتری کمک کنند تا محصولی را که می خواهد بخرد انتخاب کند . مدیران خرده فروشی فروش فروشگاه هایشان را از طریق تجزیه و تحلیل داده ها و تصمیم گیری های کمک گرفته از هوش مصنوعی بهینه سازی می کنند .

امنیت و حفظ حریم خصوصی

مصرف کنندگان بیشتر تمایل به خرید برخط و از طریق فناوری خرده فروشی را دارند اما هنوز بابت امنیت و حریم شخصی نگرانند . کارت اعتباری و اطلاعات شخصی باید توسط خرده فروشان جدی گرفته شود. شرکت ها در سیستم های پایانه فروش امن ، ابزارهای جلوگیری از تقلب و مدیریت داده با رمزگذاری سرمایه گذاری می کنند .

مشتری برای تمام عمر

وفاداری و بازگشت مشتریان هنوز نام رمز بازی است . این پیشرفت های فناورانه در جایگاهی قرار دارند که در زمان مناسب ، تجربه خرید و محصول مناسبی را ارائه کنند . همچنانکه تجارب خرید به بهبود ادامه می دهند ، مشتریان به تجربیاتی که از آن لذت می برند وفادار تر شده و به مشتریانی برای تمام عمر تبدیل شده اند .

منبع : www.shuup.com

 
5/5 ( 2 نظر )

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *